Voici une interview exclusive où vous trouverez les conseils de Sacha Doliner, expert du e-commerce.

Pouvez-vous vous présenter brièvement ainsi que votre parcours professionnel ?

J’ai 29 ans, une fille de 4 mois et je vis à Paris. Ça fait environ 10 ans que je travaille. Après quelques demi-succès dans la presse gratuite et autres, je suis rentré dans le groupe Fotovista (Pixmania) pour m’occuper de myPixmania.com, le portail photo. En quelques années Mypix est devenu le leader Européen du tirage photo par Internet. Mypix a ensuite diversifié ses activités (bornes photos, relais chez les marchands de journaux, etc) et comptait 300 salariés fin 2006. Depuis quelques mois, j’ai quitté le groupe (qui à été racheté par le groupe DSG, un des plus gros groupe Anglais) et je m’occupe de projets personnels (investissements et reprises de sociétés).

Pourquoi vous êtes-vous tourné vers le e-commerce ?

Pour dire vrai au départ ce fut le hasard. Mais, très vite, je compris que nous étions au cœur de la plus grande révolution que le business ait jamais connu. Dans la photo ce fut extraordinaire. Les cartes du secteur ont été redistribuées en à peine 5 ans. Les Grands de la photo ont chuté très vite et de nouveaux leaders comme Mypix ont explosé encore plus vite…. Pour des jeunes dynamiques (je me considère comme jeune et dynamique) c’est passionnant …

Pensez-vous que le e-commerce connaisse une grande évolution dans les années qui viennent ?

Je pense que la révolution qu’Internet a généré dans le monde du commerce, n’en est qu’aux balbutiements. Le plus gros est devant nous. Le web2.0, en plaçant l’utilisateur final au cœur de tout, laisse entrevoir des perspectives sans limites… et ça va très vite !!

Selon vous, quels sont les atouts d’un e-commerçant ?

Là je crois que les fondamentaux du commerce reste les mêmes : la diversité de l’offre, la disponibilité du produit, le prix et bien sur la qualité du service. Je pense d’ailleurs que c’est sur ce dernier critère que va se faire la différence dans les années à venir.

A quelques semaines de Noël, quels sont les produits qui, selon vous, fonctionnent le mieux ? Quelles dispositions spécifiques à cette période conseilleriez-vous aux Zlionautes de prendre ?

Produits électroniques, jouets, des produits de décoration, etc. Inciter vos clients à commander le plus tôt possible. Les partenaires risquent d’avoir un peu de retard les derniers jours avant Noël. Et qui sait, une bonne grève à la Poste la semaine de Noël.

Un conseil à tous nos Zlionautes ?

Mettez vous en permanence à la place de votre client.